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Curso:   Preparatório ITIL V3

Carga horária:   20
Calendário para o curso Preparatório ITIL V3
  • Período
  • Início
  • Término
  • Horário
  • Local
  • Sábado Vesp+Not
  • 02-12-2017
  • 16-12-2017
  • 13:30 as 20:30
  • Proway
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    • "Achei o curso extremamente aproveitável no âmbito profissional, pois consegui co-relacionar conceitos utilizados em sala no meu trabalho. Recomendo o curso de ITIL a qualquer empresa de TI." INARA CAROLINA DE SOUZA

    • "O curso vai me ajudar na certificação ITIL, sendo importante conquista na minha carreira." Rafael Kormann


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    O que é ITIL V3

    ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente. A utilização das melhores práticas contidas na ITIL V3 ajuda as organizações a atingirem seus objetivos de negócio utilizando apropriadamente os serviços TI.

     

    Objetivo

    O curso tem como objetivo promover uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de gerenciamento de nível de serviço, bem como abordar os aspectos e conceitos para a sua implementação.

     

    Público Alvo

    Profissionais formadores de opinião interessados em qualificação de processo de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura. Não é necessário nenhum conhecimento anterior do Modelo ITIL .

     

    Pré-Requisitos

    Não há pré-requisitos formais.

     

    Tópicos que serão Abordados

    Este curso apresenta aos participantes os conceitos do modelo ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) A proposição é capacitar o participante a interpretar, praticar e implantar os conceitos na sua organização.

     

    Módulo I
         Introdução
         Diferenças entre as versões V2 e V3
         O novo esquema de Qualificação do ITIL
         Gerenciamento de Serviço como uma prática
         O Ciclo de Vida do Serviço
    Módulo II
         A Estratégia do Serviço
         O Papel do Dono do Serviço
         Desenho do Serviço
         A Matriz RACI
    Módulo III
         Transição do Serviço
         Operação do Serviço
         Funções na Operação do Serviço
    Módulo IV
         Melhoria Contínua do Serviço
         Tecnologia e Arquitetura

     

    Informações Adicionais

    Materiais Didáticos

    • Apostila
    • Livro ITIL V3
       

    Materiais de Infraestrutura

    • Data show
    • Flip-chart


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